Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes
📦 Entrega e Frete
Qual o valor do frete?
Frete padrão: R$14,90 para todo o Brasil. Compras acima de R$150 têm frete grátis!
Qual o prazo de entrega?
Processamento em até 3 dias úteis + entrega de 3 a 15 dias úteis, dependendo da sua região. Capitais e regiões Sul/Sudeste recebem mais rápido.
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Pode acompanhar em tempo real pelo site dos Correios.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todas as regiões e estados do país.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
• PIX — pagamento instantâneo com desconto especial
• Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, Amex (até 3x sem juros)
• Boleto bancário — vence em 3 dias úteis
• Carteiras digitais — MercadoPago
Todos os pagamentos são processados pelo MercadoPago, plataforma 100% segura.
O site é seguro para comprar?
100% seguro. Usamos certificado SSL (cadeado no navegador), e os dados de pagamento são processados diretamente pelo MercadoPago — nós não armazenamos dados de cartão.
Posso parcelar?
Sim! Parcelamos em até 3x sem juros no cartão de crédito.
👗 Produtos e Tamanhos
Como escolher o tamanho certo?
A maioria das nossas peças é Tamanho Único, que veste do P ao M com conforto. Peças com tamanho específico têm a informação na descrição. Em caso de dúvida, nos chame no WhatsApp que ajudamos!
As fotos são das peças reais?
Sim! Todas as fotos são das peças reais, fotografadas por nós. Podem haver pequenas variações de cor por causa das configurações de tela, mas fazemos o máximo pra ser fiel.
Os detalhes dourados dos bodies são removíveis?
Sim! No Body Drapeado Donna (Magenta), os detalhes dourados nos ombros são removíveis — você pode usar com ou sem, criando looks diferentes com a mesma peça.
O tecido suplex é transparente?
Não! Nossos croppeds de suplex são feitos em suplex premium que não transparece e não marca. Pode usar com confiança.
Vocês vão ter mais produtos?
Sim! Estamos sempre trabalhando em novas peças. Siga-nos no Instagram @madameladonna para ser a primeira a saber dos lançamentos.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso trocar se não servir?
Sim! Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Não gostei da peça, posso devolver?
Sim! O direito de arrependimento (CDC Art. 49) garante devolução em até 7 dias com reembolso integral. Após 7 dias e até 30 dias, fazemos troca.
Como funciona o reembolso?
• PIX/Boleto: reembolso em até 5 dias úteis
• Cartão: estorno em até 2 faturas
O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Quem paga o frete da troca?
Se a troca for por defeito ou erro nosso, nós pagamos. Se for por arrependimento ou troca de tamanho, o frete de envio é por conta do cliente.
🏢 Sobre a Marca
A Madame La Donna é uma marca brasileira?
Sim! 100% brasileira, com curadoria e atendimento próprios.
Posso ser revendedora?
Estamos estruturando nosso programa de revendedoras. Envie um e-mail para contato@madameladonna.com.br com o assunto "Quero ser revendedora" e entraremos em contato.
Vocês têm loja física?
Não, somos 100% online — o que nos permite oferecer preços mais acessíveis. Mas nosso atendimento é tão bom quanto presencial! 😉